Over ons

Over Ons: Simon & Friends 🐾

Welkom bij Simon & Friends, dé online webwinkel voor alles wat jouw geliefde huisdier verdient! Wij zijn meer dan een winkel; we zijn een community van dierenliefhebbers die begrijpen dat elk huisdier een bijzonder plekje in je hart heeft.

Onze Passie, Jouw Vriend

Uit liefde voor onze eigen hond Simon is Simon & Friends geboren. Simon heeft ons laten zien hoeveel vreugde en liefde een huisdier in je leven brengt. Daarom hebben we besloten om iets terug te doen – niet alleen voor Simon, maar voor álle dieren. Onze missie is simpel: zorgen dat elk dier krijgt wat het verdient.

Van knusse manden tot heerlijk speelgoed en voedzame snacks, wij selecteren onze producten met zorg, liefde en een scherpe blik op kwaliteit. Bij Simon & Friends draait alles om het creëren van gelukkige momenten voor jou en je trouwe vriend.

Wat maakt ons bijzonder?

  • Liefde voor Dieren: Onze passie is de motor achter alles wat we doen. Elk product dat je bij ons vindt, is gekozen met jouw huisdier in gedachten.
  • Topkwaliteit: We bieden alleen producten aan die we zelf ook aan Simon zouden geven – veilig, duurzaam en betrouwbaar.
  • Persoonlijk Contact: Bij ons ben je geen nummer, maar een onderdeel van de Simon & Friends-familie. We staan altijd klaar om je te helpen met persoonlijk advies.
  • Voor álle dieren: Of je nu een hond, kat, konijn of ander huisdier hebt, we hebben wat jouw dier verdient.
  • Persoonlijke touch: Bij Simon & Friends sta jij en jouw huisdier centraal. Heb je vragen? Ons team staat altijd klaar met persoonlijk advies.

Een beetje extra voor onze Friends

Bij Simon & Friends gaan we verder dan alleen het verkopen van producten. We hebben een speciale plek in ons hart voor dieren die graag in de spotlights staan. Daarom kun je lid worden van onze exclusieve Friends van Simon-community, waar jouw huisdier kan schitteren en regelmatig verrast wordt.

Wij geloven dat elk huisdier speciaal is, en dat ze alleen het allerbeste verdienen. Samen met jou willen we een wereld creëren waarin dieren geluk en comfort ervaren – precies zoals Simon ons heeft geleerd. 💛🐾

Welkom bij Simon & Friends, waar jouw huisdier de hoofdrol speelt.

Liefs,
Het Simon & Friends Team

Veelgestelde Vragen (FAQ)

Wat is het retourbeleid van Simon & Friends?

  • U heeft het recht om producten binnen 14 dagen na aflevering te retourneren.
  • Retourzendingen worden geaccepteerd indien:
  • De kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening.
  • Neem contact op met onze klantenservice voor verdere instructies.

Wat moet ik doen als ik geen orderbevestiging heb ontvangen?

  • Controleer uw spam- of junkmail-map.
  • Neem contact op met de klantenservice als u geen bevestiging kunt vinden. Vermeld het e-mailadres dat u bij de bestelling heeft gebruikt.

Wat moet ik doen als mijn bestelling niet is geleverd?

  • Controleer eerst de track & trace informatie die u per e-mail heeft ontvangen.
  • Indien de bestelling niet is geleverd, neem dan contact op met onze klantenservice via [klantenservice@simonandfriends.nl]. Vermeld hierbij uw bestelnummer.

Hoe kan ik een klacht of feedback indienen?

  • Wij waarderen uw feedback en nemen klachten serieus.
  • U kunt uw klacht of feedback indienen via:klantenservice@simonandfriends.nl
  • We streven ernaar om binnen 24 uur te reageren.

Hoe worden klachten over facturen behandeld?

  • Bezwaren tegen facturen kunnen binnen 48 uur na ontvangst schriftelijk of via e-mail worden ingediend.
  • Indien uw klacht gegrond is, zullen wij dit corrigeren en ontvangt u een aangepaste factuur.

Welke betaalmethoden zijn beschikbaar?

  • Wij accepteren de volgende betaalmethoden:
  • iDEAL.
  • Creditcard (Visa, Mastercard).
  • Overige opties kunnen worden vermeld op onze betaalpagina.

Wat kan ik doen als mijn bestelling niet compleet is?

  • Controleer de pakbon en vergelijk deze met de ontvangen producten.
  • Neem contact op met de klantenservice en vermeld: Uw bestelnummer & Welke producten ontbreken.
  • Wij zullen het probleem zo snel mogelijk oplossen.

Wat moet ik doen bij een kapot of beschadigd product?

  • Meld kapotte producten binnen 48 uur na ontvangst bij onze klantenservice.
  • Vermeld in uw melding: Uw bestelnummer, Een beschrijving van de schade, Foto’s van het beschadigde product en de verpakking.
  • Wij zorgen voor een passende oplossing, zoals een vervanging of terugbetaling.

Hoe werkt gratis verzending bij Simon & Friends?

  • Bestellingen vanaf €40 worden gratis verzonden.
  • Voor bestellingen onder dit bedrag worden verzendkosten in rekening gebracht. Deze kosten worden vermeld bij het afrekenen.

Wat gebeurt er als er sprake is van overmacht bij de levering?

  • Bij overmacht, zoals onverwachte vertragingen door derden of omstandigheden buiten onze controle, kan de levering worden opgeschort.
  • Indien de vertraging langer duurt dan twee maanden, kunt u ervoor kiezen de bestelling te annuleren.